Những người làm công nghệ thường ca ngợi thất bại là điều thiết yếu cho sự đổi mới. Nhưng ở rất nhiều tổ chức, khi thất bại xảy ra, điều đó lại bị trừng phạt. Khi một hệ thống CNTT gặp sự cố, một cá n...